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继“好易购”购物频道正式启动电视购物先行赔付质保金之后(上个月，杭州市工商局在好易购先行试点，正式启动先行赔付质保金。如果消费者遇到消费纠纷，在认定商家责任前提下，商家会先行给予赔付，不用通过内部退赔款流程机制。)，昨天，邮政管理部门出台的一个新规又给电视购物加了一道紧箍咒——邮政速递代收货款业务可让收件人先开箱验货再付钱，这对电视购物消费者来说多了一层安全保障。
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, S+ `+ \; k2 h% p3 F 居高不下的电视购物投诉率
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中国邮政“代收货款业务”是为各类邮购、电子商务、电视直销等企业提供快速传递实物、代收货款并代为统一结算的一种特殊业务。这项开展了10年之久的业务明确规定，消费者通过电视购物等途径订购的商品，在接收时必须先付款。一些不法分子正是看中了这个漏洞，打着“电视购物”的幌子销售假冒伪劣商品。消费者付款之后一旦发现产品有问题，再要索赔就难了。
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O) Q* D3 U3 j8 `( P 记者从省、市消保委了解到，电视购物投诉率这些年来居高不下。
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消费者余先生通过电视购物买了一款诺基亚N95手机，速递员说要求先付款再看货。余先生把1680元的手机款付清后看了看货，心都凉了，里头不过是一个不值钱的冒牌机。
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如果可以让消费者先验货再付款的话，类似的投诉就会减少。
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消费者可以先开箱验货再付钱
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这个局面，从7月15日起有望改变。
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4 F6 B, W X. A9 _ “电视购物是一个新生事物，有很多东西需要完善。”昨天，省邮政速递局市场部的缪建洪表示，邮政速递作为电视购物的物流服务单位，将在今年7月15日起实施中国邮政集团公司的一个新规定——消费者如果购买了电视购物产品，邮政部门把代收货款的特快邮件送来时，可以先打开，确认货物后，再付钱。如果发现不是自己所要的，或者是跟原先电视上看到的不一样，都可以选择退货。”但验货仅为查看和清点内件的外观和数量，不能试用或者进行产品功能型测试。
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/ _- z! h. ]2 Q t 缪建洪透露，其实浙江省已在两年前就开展了电视购物先开箱验货再付款的试点，由于是在省内开展的，消费者如果收到省外电视购物单位寄来的货，就不能这样操作。7月15日起，这个规定将在全国范围内开展实施。
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发表于 2009-7-13 21:22:45
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